商業觀人術 消費者三大個性典型
固執嚴肅冷靜型
◎懸針紋：即兩眉間有垂直的紋路。
◎抬頭紋深，嘴角下彎。
◎內耳向外突出，耳型差，無耳垂。
◎眉心窄，雙眉相連，眉骨突出。
◎鼻特大，鼻長，骨多肉少。
◎嘴唇薄，上唇特別薄，下唇比上唇稍厚。
身為一個銷售人員，對具有以上特征的顧客應該多聽少說，在適當的時機表現出自己的專業性，盡量提出數據與客觀分析，不必刻意拉近彼此距離，注意表現適當禮貌，不卑不亢，最重要的是，不能促銷的太厲害。因為這種類型的顧客你愈逼他，愈會造成反彈而達不以什么效果，“吃軟不吃硬”大概就屬這種類型的人了。
熱情顧家開朗型
◎眉心闊，即印堂開闊，超過兩指距離。
◎眼睛好像在微笑，看起來眉開眼笑。
◎嘴角上彎。
◎鼻短，鼻梁有肉。
◎耳型好，且有耳垂。
◎易露牙肉。
◎上下唇皆厚，且上唇較一般人厚。人中長得長、正。
◎眼睛下方及眼尾部分的肌肉較豐滿。
具上述特征的人，通常較多話，個性隨和，對銷售人員提出的重點不會產生太大的反彈。所以銷售人員不妨以平易、親近的態度對待，若能加入家庭、感情方面的話題則更好。也就是說之以情，動之以理，即先與潛在顧客建立朋友關系再談生意，比較容易達成交易。
四海之內皆兄弟，多一個朋友總是好的。
無誠意型
◎腦后見腮。
◎眉毛雜亂無章或看起來根本沒有眉毛。
◎鼻子特大，如“孤峰鼻”。鼻子、嘴巴、顴骨往前突出。
◎黑眼珠過多或過少，形成“四白眼”或“三白眼”。
◎其形體語言則具有下列特征：
（1）握手無力。
（2）講話時東張西望。
（3）眼神不定，不正視銷售人員、產品或資料。
（4）毫無問題，或其反應都是“好”，一味點頭。
此類型顧客是完全沒有指望的。時間就是金錢啊！
