商業(yè)觀人術(shù) 消費(fèi)者三大個(gè)性典型
 
 
固執(zhí)嚴(yán)肅冷靜型

    ◎懸針紋：即兩眉間有垂直的紋路。

    ◎抬頭紋深，嘴角下彎。

    ◎內(nèi)耳向外突出，耳型差，無(wú)耳垂。

    ◎眉心窄，雙眉相連，眉骨突出。

    ◎鼻特大，鼻長(zhǎng)，骨多肉少。

    ◎嘴唇薄，上唇特別薄，下唇比上唇稍厚。

    身為一個(gè)銷(xiāo)售人員，對(duì)具有以上特征的顧客應(yīng)該多聽(tīng)少說(shuō)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)性，盡量提出數(shù)據(jù)與客觀分析，不必刻意拉近彼此距離，注意表現(xiàn)適當(dāng)禮貌，不卑不亢，最重要的是，不能促銷(xiāo)的太厲害。因?yàn)檫@種類(lèi)型的顧客你愈逼他，愈會(huì)造成反彈而達(dá)不以什么效果，“吃軟不吃硬”大概就屬這種類(lèi)型的人了。

熱情顧家開(kāi)朗型

    ◎眉心闊，即印堂開(kāi)闊，超過(guò)兩指距離。

    ◎眼睛好像在微笑，看起來(lái)眉開(kāi)眼笑。

    ◎嘴角上彎。

    ◎鼻短，鼻梁有肉。

    ◎耳型好，且有耳垂。

    ◎易露牙肉。

    ◎上下唇皆厚，且上唇較一般人厚。人中長(zhǎng)得長(zhǎng)、正。

    ◎眼睛下方及眼尾部分的肌肉較豐滿。

    具上述特征的人，通常較多話，個(gè)性隨和，對(duì)銷(xiāo)售人員提出的重點(diǎn)不會(huì)產(chǎn)生太大的反彈。所以銷(xiāo)售人員不妨以平易、親近的態(tài)度對(duì)待，若能加入家庭、感情方面的話題則更好。也就是說(shuō)之以情，動(dòng)之以理，即先與潛在顧客建立朋友關(guān)系再談生意，比較容易達(dá)成交易。

    四海之內(nèi)皆兄弟，多一個(gè)朋友總是好的。

無(wú)誠(chéng)意型

    ◎腦后見(jiàn)腮。

    ◎眉毛雜亂無(wú)章或看起來(lái)根本沒(méi)有眉毛。

    ◎鼻子特大，如“孤峰鼻”。鼻子、嘴巴、顴骨往前突出。

    ◎黑眼珠過(guò)多或過(guò)少，形成“四白眼”或“三白眼”。

    ◎其形體語(yǔ)言則具有下列特征：

    （1）握手無(wú)力。

    （2）講話時(shí)東張西望。

    （3）眼神不定，不正視銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品或資料。

    （4）毫無(wú)問(wèn)題，或其反應(yīng)都是“好”，一味點(diǎn)頭。

    此類(lèi)型顧客是完全沒(méi)有指望的。時(shí)間就是金錢(qián)啊！